支持
仪器服务

仪器服务

服务和支持:1-800-553-2769

协议方案事业部:1-800-909-7112

与客户建立长期合作关系是特励达力科坚定不移的宗旨。 这一宗旨适用于我们的产品开发、制造、销售和支持流程。 这反映在我们在产品中建立的卓越的定制水平,使得使用我们设备的公司能够轻松地为他们的特定应用定制出解决方案。

在特励达力科,我们相信为客户提供显著附加值的一个重要方法是延长他们的特励达力科设备的使用寿命。 相信我们可以提供业界最好的的服务实践:

  • 遍布全球的服务中心可加快所有特励达力科产品的维修和校准
  • 基于 Windows 的实时示波器提供 3 年保修 
  • 特励达力科协议系统保证在我们记录的规格范围内运行 12 个月,但所有基于 PCIE Gen 3 卡的系统(例如 PCIe Z3 练习器)、采集卡、测试平台和探头从购买之日起,都保证在我们记录的规格范围内运行 90 天。 PCIe Gen 4 Z416 训练器的保修期也为 12 个月。 所有其他配件、适配器、电缆和扩展器自购买之日起,均保证在我们记录的规格范围内运行 30 天内。
  • 采样示波器和相关插件模块提供一年保修
  • 示波器产品在停产后,提供7 年的长期维修支持
  • 示波器产品校准服务在产品停产后 7 年内提供支持,7 年后将尽最大努力提供支持。 
  • 我们的目标是在我们服务中心进行大多数维修的周转时间少于五天

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投资保护

我们相信我们在 T&M 行业是独一无二的,我们提供了各种计划,使的我们的客户不仅可以获得工作的最佳设备,而且以最符合他们要求的方式为其提供资金。 我们将此项目称为“开放访问”,它包含一系列可供选择的计划。 该计划旨在确保工程师拥有最好的仪器,而无需每次都购买昂贵的资本设备。 它们包括租赁计划、租用计划和订阅服务。 有关详细信息,请联系特励达力科客服。

售后附加选项,组件和升级

特励达力科制定了一项标准政策,即客户可以随时添加售后选项,而不会受到严厉的定价处罚。 这种做法使得我们的客户能够根据需要提高他们的仪器功能。

软件增强

特励达力科客户可以免费升级到最新的软件版本。 最新仪器软件的下载可以在“服务和支持”菜单,软件下载菜单选择下找到。

新功能的升级

在技​​术上可行的情况下,我们会为现有设备提供产品扩展和新功能。 这些可能包括与产品“A”版本相关的功能以及软件/固件升级启用的功能。

销售和技术支持

我们经过严格培训、技术水平过硬的销售和技术专业人员随时可以帮助特励达力科客户解决他们的测试和测量挑战。 他们对应用、产品和技术的理解是首屈一指的。特励达力科致力于为专业的测试和测量解决方案设定标准,并在您的产品生命周期内提供专门的客户服务支持。 销售和服务人员携手合作,确保特励达力科客户从他们的设备投资中获得最大价值。

如何维修我的仪器?

使用下面提供的列表,联系离您最近的服务中心并提供仪器型号和序列号。 一旦我们确定仪器的保修状态,我们将向您发出返回维修授权 (RA) 编号。 将仪器寄给我们并参考该 RA 编号。 我们力争在 5 天内完成维修。

特励达力科保修声明

特励达力科保证其数字示波器自发货之日起三年内在正常使用和服务下按规格操作。 特励达力科协议系统确保在我们记录的规格范围内运行 12 个月,但所有基于 PCIE Gen 3 卡的系统(例如 PCIe Z3 练习器)、采集卡、测试平台和探头从购买之日起,都保证在我们记录的规格范围内运行 90 天。 PCIe Gen 4 Z416 锻炼器的保修期也为 12 个月。 所有其他配件、适配器、电缆和扩展器均保证在我们记录的规格范围内运行自购买之日起 30 天内。 所有其他仪器(包括采样示波器和相关插件模块)的保修期为一年。

元件产品、更换零件和维修的保修期为 90 天。 软件经过全面测试,但按原样提供,不提供任何形式的保证,包括详细的性能。 非特励达力科 制造的附件产品仅在原始设备制造商的保修范围内。 在行使此保修时,特励达力科将在保修期内维修或根据自己的选择更换退回工厂或授权服务机构的任何产品,前提是保修人的检查表明该产品由于工艺或材料存在缺陷,并且没有由误用、疏忽、事故或异常情况或操作引起。

购买者负责将产品退回维修机构所产生的运输和保险费用。特励达力科将返回所有保修期内的产品并预付运输费用。 该保修代替所有其他有合同或没有合同的保证,包括但不限于对任何特定目的或用途的适销性、适用性或充分性的任何保证。 特励达力科对任何特殊的、偶然的或间接的损害不承担任何责任,无论是合同还是其他形式。

停产产品的长期支持

特励达力科示波器产品的“长期产品支持”期从产品制造的最后日期开始。 在此后的 7 年内,特励达力科将提供技术支持、校准和维修服务,以及软件升级到最后发布的版本。 经过 7 年的长期支持,特励达产品将获得“有限支持”。 特励达 将继续提供校准服务或说明。 维修服务和技术支持将再提供一年(总共 8 年)。 有限支持阶段的所有支持都将尽最大努力提供。

*在可能无法提供独特组件的极少数情况下,特励达将协助客户迁移到替换产品。

服务和支持中心的位置和联系信息

 

Teledyne台湾公司
板南路7号667楼
新北市中和区235
台湾
咨询热线: +886-2-8228-6100
传真: +886-2-8228-6120
电子邮件销售: [电子邮件保护]; [电子邮件保护]

电话服务: +886-2-8228-6170(示波器); +886-2-8228-6100(协议分析仪)
电子邮件服务: [电子邮件保护]
电邮支持: [电子邮件保护] (示波器);[电子邮件保护] (协议分析仪)
 

Teledyne 力科 (OakGate 科技)
彭林路 3256 号,220 室
卢米斯, CA 95650
咨询热线: (916) 652-5132
电子邮件销售: [电子邮件保护]
电邮支持: [电子邮件保护] (印度)
[电子邮件保护] (以色列)
[电子邮件保护] (台湾)
 

Teledyne Ltd(Teledyne LeCroy 部门)
纳皮尔路 9-13 号
坎伯诺尔德
格拉斯哥
G68 0EF
咨询热线: + 44(0)7884 002600
电子邮件销售: [电子邮件保护]

电话服务: +49(0)6221 8270 76
电子邮件服务: [电子邮件保护]

电话支持: + 44(0)7810 447569
电邮支持: [电子邮件保护] (示波器、波形发生器、信号完整性)、 [电子邮件保护] (协议分析仪)
 

Teledyne LeCroy(总部)
700 Chestnut Ridge Road
纽约州栗树岭
10977-6499
咨询热线: 800-553-2769 or 845-425-2000
传真(销售与服务): 845-578-5985
电子邮件销售: [电子邮件保护]
网址: https://www.teledynelecroy.com/

电话支持: 1-800-553-2769
电邮支持: [电子邮件保护] (示波器、波形发生器、信号完整性); [电子邮件保护] (协议分析仪)
 

Teledyne LeCroy(协议方案事业部)
第 765 章
加利福尼亚州米尔皮塔斯95035
咨询热线: 800-909-7211 or 408-727-6600
电子邮件销售: [电子邮件保护]
网址: http://teledynelecroy.com/

电话支持: 1-800-909-7112 or 1-408-273-5720
电邮支持: [电子邮件保护] (协议分析仪)
 

Teledyne GmbH(欧洲总部)
我是布莱特斯皮尔 11c
D-69126海德堡
德国
咨询热线: + 49 6221 82700 
传真: +49 6221 834655
传真(销售与服务): +49 6221 834655
电子邮件销售: [电子邮件保护]
网址: https://www.teledynelecroy.com/

电话服务: +49 6221 8270 85
电子邮件服务: [电子邮件保护]

电话支持: +44(1235)884 745(协议分析仪);
+33 1 69 188 334(法语);+49 6221 8270 28(德语)
电邮支持: [电子邮件保护];[电子邮件保护];[电子邮件保护];[电子邮件保护]
 

Teledyne 力科 (Frontline)
里约西路 337 号
美国弗吉尼亚州夏洛茨维尔 22901
咨询热线: (800) 359-8570(仅限美国和加拿大),+1 (434) 984-4500
电子邮件销售: [电子邮件保护]
网址: http://www.fte.com
电邮支持: [电子邮件保护]
 

Teledyne LeCroy(Quantum Data)
大木路2111号
美国伊利诺伊州埃尔金 60123-1100
咨询热线: (+ 1)847-888-0450(小时服务)
传真: (+ 1)847-888-2802(小时服务)
电子邮件销售: [电子邮件保护]
网址: http://www.quantumdata.com/
电邮支持: [电子邮件保护]
 

力科北京办事处及服务中心
R M。 2001- 办公室; R M。 2002 - 服务中心
宏信广场A单元
海淀区知春路6号
北京100088
中华人民共和国
咨询热线: 86-10-82800318/0319/0320
传真: 86-10-82800316
电子邮件销售: [电子邮件保护]
网址: https://zh-cn.teledynelecroy.com/

电话服务: 86-10-82800245
电子邮件服务: [电子邮件保护]
电邮支持: [电子邮件保护] (示波器);[电子邮件保护] (协议分析仪)
 
新加坡
极冷子新加坡私人有限公司
巴耶利峇路 178 号,#04-06
Singapore 409030
咨询热线: +65 6746 0406
传真: +65 6745 6990
电子邮件销售: [电子邮件保护]
网址: http://www.genetroncorp.com
 

Teledyne Japan Corporation:东京办事处
丰文社府中馆3F
府中市绿町3-11-5
东京,183-0006
日本
咨询热线: +81-42-402-9400
传真: +81-42-402-9586
电子邮件销售: [电子邮件保护]
网址: https://ja.teledynelecroy.com/
电子邮件服务: [电子邮件保护]
电邮支持: [电子邮件保护] (示波器);[电子邮件保护] (协议分析仪)
 

Teledyne韩国有限公司
DBA Teledyne 韩国
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江南区
首尔 06188 韩国
咨询热线: ++ 82 2 3452 0400
传真: ++ 82 2 3452 0490
网址: https://ko.teledynelecroy.com/
电邮支持: [电子邮件保护] (示波器);[电子邮件保护] (协议分析仪)